Ответ Пак Минсу оказался настолько неожиданным, что Пёнман даже представить такого не мог.
— В обед мы не едим, а ходим тренироваться. Потом быстро перекусываем гамбургером или кимпабом...
Глаза Пёнмана округлились, будто он увидел призрака.
— Что? Вы ходите в спортзал во время обеда?
— Да, на втором этаже компании...
Вот уж действительно с ума сойти. Продавец вместо того, чтобы ездить к клиентам, в обед качается в корпоративном спортзале!
— Чхве Ёнгон-ним! Ты тоже так делаешь?
Чхве Ёнгон задрал подбородок, явно намереваясь ответить уверенно.
— Да. Я видел, что в группе поддержки так делают несколько человек, вот мы и решили тоже.
— Эй, пусть это и обеденное время, но ты продавец! Ты должен быть в поле. Как можно до самого обеда торчать в офисе?
Пёнман раздражённо повысил голос, однако Чхве Ёнгон по-прежнему держался уверенно.
— Утром мы работаем в офисе, а спортом занимаемся всё равно в то время, когда должны обедать. В рабочие часы мы работаем на компанию.
Пёнман, которому от такого ответа стало совсем дурно, посмотрел на самого старшего в команде.
— Чан Вонхо-ним, что вы думаете об этом?
Чан Вонхо неуверенно наклонил голову.
— Э-э... спорно, конечно. Но всё-таки мы продавцы. Наверное, правильнее ездить по клиентам.
Тогда Пёнман обратился к самой младшей.
— Ким Чухи-ним, а вы что скажете?
Ким Чухи уверенно высказала своё мнение:
— Они ведь не тренируются в рабочее время. Если человек отрабатывает больше восьми часов в день, я не вижу особой проблемы.
Пёнман отчётливо почувствовал разницу поколений и на секунду задумался, как убедить молодых сотрудников.
«Продавец утром сидит в офисе, в обед качается в корпоративном спортзале, а к клиентам едет только после обеда. Это вообще нормально?»
Сама идея быстро перекусить и использовать обед для здоровья выглядела вроде бы разумно. Но в той культуре продаж, в которой Пёнман работал все эти годы, такое было почти немыслимо.
Разве у продавца вообще существовал фиксированный обед? Ездил по клиентам, появилось окно — тогда и поел. Сегодня в час, завтра в два.
И если в ресторане управился за двадцать минут, оставшиеся сорок кто-то отдыхал? Конечно нет. Снова ехал на следующую встречу.
Пёнман когда-то видел, как старшего коллегу отчитывал руководитель за то, что тот умудрился подстричься в обед. Даже это считалось недопустимым — а здесь каждый день тренажёрный зал?
Но если сказать всё ровно так, как он думает, молодые сотрудники наверняка решат, что руководитель лезет в их личное время, и назовут его кондовым стариканом.
Впрочем, Пёнман начал работать в продажах ещё в 1993 году. Прошло уже больше десяти лет. Может, что бы он ни говорил, для них он уже и так «старпёр».
Он задал себе вопрос.
«Может ли начальник отчитывать сотрудника за то, что тот не ест в обед?»
«Нет».
Можно по-человечески поворчать из заботы о здоровье, но в служебном порядке наказать за отказ от еды нельзя.
Тогда правильно ли служебно отчитывать человека за то, что он вместо еды идёт тренироваться?
Или всё-таки нужно оставить ему свободу самому распоряжаться собственным обедом?
Пёнман решил по возможности решить вопрос так, чтобы не получить от команды ярлык «старого зануды».
Он улыбнулся и нарочито бодрым голосом предложил:
— Тогда давайте всей группой утром будем сидеть в офисе, в обед качаться, а после обеда ездить продавать. Как вам? Отлично же?
У сотрудников округлились глаза. Несколько секунд все молча обдумывали предложение, а затем Кан Тонхён энергично замотал головой.
— Нельзя! Другие группы решат, что мы вообще не занимаемся продажами.
Пёнман изобразил искреннее удивление.
— Почему-у?
— Потому что все остальные выезжают утром. Если только наша группа будет сидеть до обеда и потом уходить, это сразу бросится в глаза. А если ещё выяснится, что весь обед мы проводим в спортзале, точно возникнут вопросы.
Пёнман кивнул и посмотрел на Пак Минсу с Чхве Ёнгоном.
— Вот именно. Пока вас двое — никто особо не замечает. Но стоит так делать всей группе, это уже станет проблемой. А если однажды так начнут поступать вообще все продавцы компании, руководство решит, что у продаж слишком расслабленная жизнь и людей можно сокращать.
Чан Вонхо не понял диалектного слова, которое употребил Пёнман, и спросил:
— Что значит «расслабленная»?
— Что работы немного. Что можно работать вполсилы.
До сих пор молча слушавший Сон Сынху вдруг рассмеялся.
— Ха-ха-ха! Неужели руководство и правда так подумает? По-моему, если человек полностью отрабатывает рабочие часы, то тренироваться в личный обед — вполне хорошая идея. Здоровые сотрудники ведь и работают лучше, разве нет?
«Вот зачем этот гад сейчас полез?»
У Пёнмана уже дёрнулся уголок глаза, зато Чхве Ёнгон оживился и уставился на Сон Сынху.
— Вот именно! Значит, так всё-таки можно?
Сон Сынху мягко улыбнулся.
— Ну, я лишь говорю, что лично так думаю. Но, конечно, надо следовать решению руководителя группы.
Пёнман почти убедил команду — и тут вмешавшийся Сон Сынху словно вылил на всё ведро холодной воды. А затем ещё и ехидно вернул мяч обратно Пёнману.
«Если собирался так закончить, лучше бы вообще не вмешивался».
Пёнман проглотил раздражение. Взгляды команды снова сошлись на нём, и пришлось объяснять подробнее.
— Группа поддержки, штабные отделы, маркетинг — пожалуйста. Они всё равно работают внутри компании. Но продажи — другое. Наше рабочее место не здесь, а у клиента. Только встречаясь с ключевыми людьми клиента и разговаривая с ними, продавец получает информацию, ведёт переговоры и получает заказ.
Пак Минсу недовольно поджал губы.
— Мы бы и рады выезжать раньше, но внутренней работы слишком много. Что нам делать?
— Именно. В последнее время этих сводок стало чересчур много.
Сон Сынху с любопытством спросил:
— А что у продавцов вообще может быть за такое количество сводных документов?
Пёнман повернулся к команде.
— По очереди расскажите, какие сводки и внутренние задачи на вас висят.
Первым заговорил Пак Минсу, который отвечал за основную часть текущей рутины.
— Каждую неделю надо делать материалы для недельного отчёта. И это далеко не простая бумажка.
Чхве Ёнгон продолжил:
— Называется «недельный отчёт», но по сути это сжатые материалы к совещанию. Чтобы Пак Минсу-ним мог его собрать, каждый из нас должен дать свои данные. Например, для разделов «особые события этой недели» и «главные задачи следующей недели» все сотрудники отдельно описывают, что необычного произошло у них за неделю и на чём они собираются сосредоточиться дальше, а потом передают это Пак Минсу-ниму.
Сон Сынху посмотрел на Пёнмана.
— Руководитель, а зачем вообще нужен недельный отчёт? И что там можно докладывать каждую неделю?
Пёнман подробно объяснил известную ему схему.
— Президент компании по пятницам получает недельные отчёты по бизнес-направлениям. Чтобы их подготовить, управление ингредиентного бизнеса по четвергам собирает недельные отчёты со всех организаций внутри направления. А управление прямых продаж, чтобы передать отчёт туда, по средам собирает недельные отчёты со своих отделов.
Ким Чухи вдруг поняла и воскликнула:
— А! Поэтому мы каждую неделю до вторника должны отправлять материалы Пак Минсу-ниму!
— Что-о?
Сон Сынху окончательно запутался в этой абсурдно сложной цепочке.
То ли людям давно хотелось высказать всё кому-то «наверху», то ли просто прорвало — недовольство полилось из команды как вода из разрушенной дамбы.
— И это ещё не всё. Там есть прогресс по каждому продукту. По-моему, это вообще самое ненужное.
— А я считаю бесполезнее всего блок о конкурентах. Ну что за конкурентную информацию мы должны писать каждую неделю? Каждую неделю новое узнать невозможно, а писать часто просто нечего.
— А для меня — прогноз спроса по ключевым товарам. Мы что, гадалки? Откуда нам знать?
Слушая всё это, Пёнман опустил голову.
Не потому, что ему стало стыдно перед Сон Сынху. Ему стало стыдно перед командой: он понял, что сам виноват.
Проблему Пёнман знал ещё до возвращения во времени. Но всё равно до сих пор игнорировал жалобы сотрудников. Точнее, даже не игнорировал — просто не интересовался.
После мартовского назначения он сосредоточился на росте продаж. Постоянно был в поле, часто ездил к клиентам, вечерами всё время были ужины и выпивка.
В итоге он просто оставил внутреннюю рутину команде, чтобы те сами разбирались.
До возвращения он так не делал.
Пёнман поднял голову и чётко произнёс:
— С этого момента недельный отчёт буду составлять и сдавать лично я.
— Что? Руководитель, вы сами?
Сотрудники переглянулись.
«Так вообще можно?»
«Есть хоть один руководитель, который сам собирает отделский отчёт? Вроде нет».
«Может, он злится и специально это говорит?»
Чхве Ёнгон быстро всё просчитал и поднял руку.
— Хан Пёнман-ним, давайте лучше оставим как сейчас. Так будет удобнее.
Логика у него была проста.
Если сводит Пак Минсу, данные можно сдать чуть позже, написать что-нибудь неидеально или даже ошибиться в цифрах — максимум выслушаешь ругань. А если сводит сам руководитель группы, так уже не расслабишься. Начнёт придираться, а там недолго прослыть сотрудником, который не умеет работать.
Раз уж исходные данные всё равно придётся давать, Пак Минсу намного безопаснее самого руководителя.
Пёнман решительно покачал головой.
— Нет. Если свожу я, никаких исходных материалов вы мне давать не будете. Важные вещи вы и так докладываете мне по мере появления, а нужные цифры я могу посмотреть в системе. Меняется не просто человек, который собирает бумагу. Исчезает одна из тех самых бессмысленных внутренних задач, на которые вы сейчас жаловались.
Все уставились на него с недоверием.
— Правда? То есть о недельном отчёте мы больше вообще не думаем?
— Вы сами всё сделаете?
Пёнман кивнул и слегка приподнял уголок губ.
— Именно. Но есть одно условие.
— Какое?
— Пак Минсу-ним и Чхве Ёнгон-ним отменяют спортзал и начинают выезжать утром.
Команда мгновенно повернулась к двум несчастным и начала их буквально уничтожать словами.
— Эй, Пак Минсу! Ты худой как палка, какой тебе спортзал? Немедленно отменяй! Не отменишь — прибью!
— Чхве Ёнгон, да какой тебе спортзал? Ты каждый день бухать ходишь! Не качаться тебе надо, а пить бросить — сразу похудеешь.
— Сонбэ, я вам свидание вслепую устрою, только отмените абонемент!
Пак Минсу и Чхве Ёнгону пришлось капитулировать немедленно.
— Л-ладно. Чуть позже спущусь и отменю.
— Я тоже. Эх, опять диета провалилась? Чухи, свидание теперь обязательно!
После планёрки Пёнман вышел выкурить сигарету, затем взял Сон Сынху и пошёл в переговорную. Утром он собирался провести вводное обучение по прямым B2B-продажам.
Посадив Сон Сынху за стол, Пёнман встал у доски.
— Организацию продаж управления прямых продаж можно условно разделить на два типа. Первый — такие отделы, как наша 1-я и 2-я группы B2B-продаж, которые напрямую ведут крупных клиентов. Второй...
Сон Сынху улыбнулся ему.
— Главный менеджер Хан, а мне правда надо знать всё это до таких подробностей? Главное ведь, чтобы все хорошо продавали. И можно мне кофе? Американо. Я ещё утренний кофе не пил.